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よくあるお問い合わせ (最終更新日:2017/04/03)


Q.正確な発売日を教えてほしい
Q.発売日にお店で売っていない
A. 商品が店頭に並ぶ日は、販売店様の流通経路や
地域によって異なります。
商品紹介欄に発売日の目安を掲載しておりますので、ご参考の上、
販売店様にお問い合わせください。


Q.どこで売っていますか?
A. トイズワークスブランドの商品は、全国有名模型店、玩具店、
アニメショップ、コミックショップで販売していただいております。
販売店様の在庫状況はこちらではお答えできませんので、
お近くの販売店様までお問い合わせください。


Q.商品の在庫はありますか?
Q.通信販売は行っていますか?
A. 弊社の通販サイト『キャラアニ.com』の他、『Amazon.co.jp』
『あみあみ』『ホビーサーチ』『HOBBY STOCK』などの
各ホビーショップでもお求めいただけます。

キャラアニ.com http://www.chara-ani.com/
Amazon.co.jp http://www.amazon.co.jp/
あみあみ http://www.amiami.com/
ホビーサーチ http://www.1999.co.jp/
HOBBY STOCK http://www.hobbystock.jp/


Q.シークレットは何ですか
A. シークレット商品については、お答えできません。 ご了承ください。


Q.購入したばかりの商品に不具合があった
A. 新品の商品に購入時から生じていた不具合につきましては、
お問合せフォームよりお問合せください。
(オークションや中古屋などで購入した商品の場合
中古品の可能性がございます為、カスタマー対応の対象外となります。) 
まず不具合の事象を確認させて頂いてから、
交換対応が可能かどうかを判断させて頂きますので
その点も予めご了承ください。


Q.購入した商品のパッケージが破損していた
A.パッケージは内容物を保護するための梱包材です。
内容物に支障のないレベルの破損は交換いたしかねます。
予めご了承ください。


Q.購入から時間の経った商品を最近になって
開封してみると不具合がありました。
A. 発売よりお時間が経過した商品については
すでに弊社の在庫が無いものや限定品等、
ご対応出来ない商品もございますのでご購入後は、
お早めに商品内容を一度ご確認いただきます様お願い致します。


Q.「フリーマーケットサイト」で購入した商品に不具合がありました。
A. 「中古販売」「オークションサイト」「リサイクルショップ」
「フリーマーケットサイト」「レンタルBOX」(※アプリも含む)など、
他のお客様の手に一度渡った可能性のあるものについては、
基本的にご対応をお断りしております。
一度ご対応を受けした場合でも、
オークションや中古であることが判明した場合は
ご対応内容の変更・お断りなどをさせて頂く場合もございますので
予めご了承ください。


Q.交換品はどのくらいで届きますか。
A. 交換品、代替品の発送は順次させて頂いております。
交換の場合、弊社に商品の到着し、
状態を確認した後ご送付させて頂いております
およそ1週間前後のお日にちを頂く場合もございます。
ご了承ください。




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